Du Cameroun aux plus grandes institutions bancaires européennes : 13 ans d’accompagnement.
Tout a commencé en 2011, chez Ecobank au Cameroun. À l'époque, j'apprenais les bases : l'identification rigoureuse des clients, la gestion du Back Office et l'importance cruciale de chaque courrier. C'était le premier chapitre d'une histoire qui allait traverser les frontières.
En 2014, à la SOCAM, j'ai été confrontée aux silences et aux colères des clients. Gérer les conflits m'a appris l'empathie la plus pure. J'ai compris que le métier de conseiller est avant tout celui d'un traducteur d'émotions.
Arriver en France et recommencer au Crédit Agricole de Lorraine a été une leçon d'humilité en 2016. Il fallait réapprendre, s'adapter, prouver. Cette étape a forgé ma résilience. J'apportais ma culture africaine à la rigueur européenne : un pont était en train de se bâtir.
4 années à la Caisse d’Épargne Grand Est. L'obtention de ma certification AMF en 2017 n'était pas qu'un papier, c'était ma promesse de protéger mes clients avec le plus haut niveau d'expertise. J'y ai appris la valeur de la fidélité : voir les projets de mes clients grandir au fil des ans a été ma plus belle récompense.
Chez BNP Paribas, j'ai découvert l'univers des professionnels, ces bâtisseurs de rêves qui ont besoin d'un partenaire infaillible pour leurs flux financiers. Puis, à La Banque Postale, je suis devenue l'artisan des projets de vie. Vérifier un dossier de prêt immobilier, c'était veiller à ce qu'une famille puisse enfin dire : « Nous sommes chez nous ».
Aujourd'hui dans mon rôle actuel de gestionnaire d'exploitation, je veille sur les garanties. Je conseille, j'oriente, je sécurise
Parce que mon expertise n'est pas théorique. Elle a été polie par 13 ans de terrain, de défis relevés et de vies croisées. Je sais ce que signifie la gestion des risques parce que j'en ai fait mon quotidien, et je sais ce que signifie la performance parce que je l'ai construite pas à pas.
Avec LMC Consulting, je ne vous apporte pas seulement des conseils. Je vous apporte un héritage de rigueur, une double culture stratégique et la certitude que votre succès est ma priorité.
Quelle est la valeur humaine que vous placez au-dessus de tout dans votre métier ?
Aujourd’hui, je veux partager mon expérience et mes connaissances avec toutes les personnes qui, dans l’exercice de leur fonction, sont appelées à rencontrer les clients et les orienter en fonction de leurs besoins.
Le secteur de la formation, notamment celui de la relation client, est très porteur car, avant tout, le commercial propose des solutions pour prospecter, fidéliser et améliorer la relation avec le client, et les techniques de vente et d’approches évoluent de plus en plus avec l’arrivée du digital et la concurrence qui se fait de plus en plus rude.
Accompagner vos équipes pour professionnaliser la relation client et valoriser l’humain
Au cœur de notre démarche, quatre valeurs essentielles guident chacune de nos interventions. Elles ne sont pas simplement des principes affichés : elles structurent notre manière de penser, d'agir et de transmettre. Ces valeurs font notre différence et assurent la qualité et l’authenticité de notre accompagnement.
Nous visons dans un premier temps les populations du Grand Est et Ile-de-France, ensuite grâce à la formation en ligne nous pourrons élargir notre offre à toute la France et à l’international, notamment les banques et institutions d’Afrique centrale et de l’Ouest.
Entreprises du Grand Est et Île-de-France, Afrique centrale et Afrique de l’Ouest
Banque, assurance, retail, santé, intérim, administration
Salariés, Managers, Commerciaux, Conseillers client
Une équipe fondée sur une vision partagée : faire de l’humain le moteur de la performance.
Titulaire d’une licence en Publicité, d’un BTS en Communication et d’une certification en Banque & Assurance, j’ai plus de 15 ans d’expérience dans la relation client.
Mon objectif : Mettre mon expertise au service de la formation, avec un programme innovant pour aider les équipes à gagner en efficacité, en posture professionnelle et en impact sur le terrain.
Je mets mon expérience au service de la formation. Fort de six ans d’expertise auprès de publics variés, j’aide les professionnels à développer une communication claire, une écoute active et une posture bienveillante.
Mon objectif : Transformer chaque interaction en une relation de confiance durable et efficace